Términos y condiciones

CULTURE LEGACY
De acuerdo con la ley, como consumidor tienes derecho a que te proporcionen información detallada, comprensible y verificable sobre los productos o servicios, como características, precios, garantías y condiciones de uso, para que puedas tomar una decisión de compra informada y responsable.

PREÁMBULO
Al ingresar a nuestra página web https://culturebrand.com.co/ o https://culturelegacy.co/, automáticamente aceptas cumplir con todas las reglas que aquí se establecen. Estas reglas son importantes para que todo funcione correctamente. Te recomendamos leerlas con atención antes de usar nuestra página o comprar nuestros productos. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, lo mejor es que no continúes. Recuerda que al navegar por nuestra página o hacer una compra, estás confirmando que has leído y aceptado todas nuestras condiciones.

MODIFICACIONES ACUERDO
CULTURE LEGACY se reserva el derecho a realizar cambios en los términos y condiciones de este sitio web en cualquier momento. Estos cambios serán efectivos a partir del quinto (5) día hábil posterior a su publicación. El uso continuado del sitio web después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los términos modificados.

PRECIOS, MEDIO DE PAGO Y PAGO
El pago de los productos adquiridos en nuestra página web se realizará según las opciones disponibles en el proceso de compra. Los precios indicados en el sitio web son los vigentes al momento de realizar el pedido y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios se muestran en pesos colombianos para nuestra página web nacional. CULTURE LEGACY garantiza un sistema de pago seguro para todas las transacciones. La confirmación del pedido se enviará al correo electrónico registrado y el pago rechazado por el banco dará lugar a la cancelación automática del pedido, sin responsabilidad para CULTURE LEGACY.

PROMOCIONES
Los cupones de descuento, en caso de ser ofrecidos, tendrán un valor específico, un monto mínimo de compra requerido y fechas de validez definidas. Estos no podrán combinarse con otras promociones y solo podrán ser utilizados una vez por cliente. Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y CULTURE LEGACY. Cualquier modificación a este acuerdo deberá realizarse por escrito. Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera inválida, las demás cláusulas permanecerán en vigor. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, es propiedad exclusiva de CULTURE LEGACY y está protegido por derechos de autor. Queda estrictamente prohibido cualquier uso no autorizado de este contenido. Para utilizar cualquier parte de este sitio web, se requiere el consentimiento previo por escrito.

USO PERMITIDO
Este sitio web está diseñado para tu uso personal. Por favor, úsalo de manera respetuosa y evita cualquier acción que pueda dañar el sitio o interferir con la experiencia de otros usuarios. El uso comercial de este sitio web está prohibido.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
En CULTURE LEGACY, valoramos tu confianza. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web. Los datos que recopilamos pueden incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, información de contacto, historial de compras y preferencias. Al utilizar nuestro sitio, aceptas los términos de esta política. CULTURE LEGACY, es el responsable de garantizar la seguridad y confidencialidad de tus datos. Nos comprometemos a utilizar tus datos de manera responsable y transparente, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

A continuación, encontrarás información detallada sobre cómo tratamos tus datos.

Obtención de datos personales del usuario
Al registrarte en nuestro sitio web y crear una cuenta, nos proporcionas información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y preferencias de producto. Al hacerlo, otorgas tu consentimiento expreso para que CULTURE LEGACY recopile, utilice y almacene tus datos personales con el fin de: gestionar tu cuenta, procesar tus compras, personalizar tu experiencia de compra, enviarte comunicaciones de marketing relevantes (como boletines informativos y ofertas especiales), y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Tus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad y seguridad, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

La información que recopilamos puede incluir, a título enunciativo, pero no limitativo, tu nombre completo, número de identificación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad de residencia, fecha de nacimiento y hábitos de consumo. Estos datos, de carácter privado o semiprivado, serán incorporados a nuestras bases de datos y utilizados exclusivamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Cabe destacar que no recopilamos datos personales sensibles ni datos de menores de edad.
Propósito del uso de datos
Recopilamos y tratamos tus datos personales con el propósito de ofrecerte una amplia gama de servicios, incluyendo actividades de marketing, publicidad, soporte técnico, mejora continua de nuestros productos y servicios, gestión de pagos y atención al cliente. Asimismo, utilizamos tus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y para fines administrativos internos. Es importante destacar que puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales. Para garantizar la prestación de nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones legales, CULTURE LEGACY puede transferir tus datos personales a terceros, como proveedores de servicios o socios comerciales, tanto dentro como fuera del país. Estas transferencias se realizan bajo estrictas medidas de seguridad para proteger la confidencialidad de tus datos.

CULTURE LEGACY, se compromete a que la información que obtenga de los usuarios no va a ser compartida con empresas o terceras personas que no tengan vínculo alguno directo con CULTURE LEGACY.

Atribuciones de los titulares de la información La ley colombiana 1581 de 2012 reconoce los siguientes derechos a los titulares de la información:

- Solicitar y obtener, sin ningún costo, una copia de toda la información personal que hemos recopilado y procesado sobre usted, sujetándose a los procedimientos legales vigentes.
- Derecho a pedir que se le informe de manera detallada sobre las finalidades para las cuales se han utilizado sus datos personales.
- Derecho a retirar su consentimiento y solicitar la eliminación de sus datos.
- Formular reclamos ante la autoridad competente (Superintendencia de Industria y Comercio) por el incumplimiento de la legislación de protección de datos.
- Poder revisar, actualizar y corregir la información personal que se tiene sobre usted, así como solicitar su eliminación cuando sea pertinente.
- Solicitar al responsable del tratamiento que demuestre
fehacientemente la existencia del consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

APLICACIÓN DE DERECHOS Y PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES
Para ejercer sus derechos, realizar peticiones, consultas o presentar reclamos, puede comunicarse con CULTURE LEGACY mediante carta a través del correo electrónico dirigida a contacto@culturebrand.com.co.

TÉRMINOS DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Conforme a la modalidad de envío seleccionada por el cliente al momento de realizar su compra, CULTURE LEGACY efectuará la entrega de los productos solicitados en la dirección indicada. Para garantizar la expedición del pedido, es requisito indispensable el pago íntegro del mismo, en el caso contrario no se podrá proceder con la expedición de éste.

CULTURE LEGACY no se responsabiliza por retrasos, imposibilidad de entrega, devolución de los productos al remitente o gastos adicionales ocasionados por la inexactitud o incompletitud de la información de envío proporcionada por el cliente, o por su ausencia en el lugar de entrega.

CULTURE LEGACY no se hace responsable por eventuales demoras en la entrega ni por daños, pérdida o robo de los productos una vez despachados.

Una vez confirmado en nuestro sitio web, el pedido no podrá ser anulado.

Tu pedido será entregado por COORDINADORA. Una vez proporcionemos el número de seguimiento, la responsabilidad del envío recaerá en esta empresa.

Los tiempos de entrega de las PRE-VENTAS están sujetas a fechas establecidas por la marca que serán debidamente informadas en la página de producto.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, CULTURE LEGACY se adhiere a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, ley de retracto, otorgando un plazo de cinco (5) días hábiles, después de recibido el producto, para que el consumidor pueda ejercer el derecho de retracto sobre los productos adquiridos. Pasado el tiempo respectivo, NO será válido el proceso de devolución.

Los clientes podrán ejercer su derecho de retracto y devolver la prenda siempre que esta se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibida, es decir, sin señales de uso, manchas u olores. Es importante destacar que, en caso de ejercer este derecho, únicamente se realizará la devolución del monto pagado, no se efectuarán cambios por otras prendas.

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y con todas sus etiquetas y empaque. Si el producto ha sido manipulado de manera inadecuada, causando algún daño, o mal manejo, CULTURE LEGACY se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto, se realizará una inspección de calidad, la cual tarda alrededor de seis (6) días hábiles y, de cumplir con los requisitos, se procederá con el reembolso del valor de la compra.

Conforme a la normativa colombiana aplicable, el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.

Si decide hacer la devolución del producto, podrá solicitar el reembolso del dinero. Éste se realizará dentro de los próximos treinta (30) días naturales, después de realizada y aprobada la inspección de calidad; la devolución de dinero se realizará por medio de transferencia bancaria.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

Enviar un correo electrónico a contacto@culturebrand.com.co. Recomendamos que, para facilitar el proceso, diligencie los datos
completos del cliente, el número de pedido, la lista de productos que desea devolver y el motivo de la devolución (incluir fotos). Pasado el tiempo respectivo, NO será válido el proceso de devolución.
Conforme a la normativa colombiana aplicable, el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección de calidad, la cual tarda alrededor de seis (6) días hábiles y, de cumplir con los requisitos, se enviará un correo electrónico informando la aprobación y pasos a seguir, y se procederá con el respectivo reembolso del dinero equivalente al valor de la compra, sin incluir los gastos de envío asumidos por el cliente.

Es importante destacar que el derecho de retracto en nuestro país se limita a la devolución del valor de la compra, sin incluir los gastos de envío.

No se aceptan devoluciones si ya se ha realizado un cambio previamente.

POLÍTICA GARANTÍAS
Para garantía, cuenta con los primeros noventa (90) días naturales posteriores a la recepción de su pedido para solicitarla. Transcurrido este plazo, los reclamos no serán admitidos.

Los reclamos por garantía serán revisados por nuestro departamento de calidad, quien responderá en un plazo de seis (6) días hábiles.

En caso de que la prenda presente algún defecto, evaluaremos la posibilidad de repararla. Si la reparación no es viable, procederemos a realizar el cambio por una prenda idéntica en óptimas condiciones.

Para iniciar el proceso de garantía, solicitamos amablemente que se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@culturebrand.com.co, o por WhatsApp al +57 315 0002799.

La presente garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Incumplimiento de las instrucciones de cuidado: Si la prenda ha sido lavada, tratada o almacenada de manera contraria a las indicaciones detalladas en la etiqueta de cuidado, la garantía quedará automáticamente anulada.
Daños causados por el uso inadecuado: El uso de la prenda en condiciones o para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñada, así como el uso de productos químicos no recomendados, como blanqueadores, tintes o detergentes agresivos, exime a
CULTURE LEGACY de cualquier responsabilidad.
Alteraciones o modificaciones: Cualquier alteración, modificación o reparación realizada en la prenda por personas no autorizadas por CULTURE LEGACY anulará la presente garantía.
Desgaste natural: El desgaste natural de la prenda debido al uso prolongado no está cubierto por esta garantía.
Daños causados por fuerza mayor: Eventos como desastres naturales, accidentes o cualquier otra causa ajena al control de CULTURE LEGACY no están cubiertos por esta garantía.

CULTURE LEGACY no se responsabilizará por la pérdida, robo o daño de las prendas que sean devueltas para garantía durante su trayecto a nuestras instalaciones. Para garantizar la seguridad de su devolución, recomendamos utilizar los servicios de mensajería de Coordinadora y Servientrega o de cualquier otra empresa que ofrezca seguimiento del envío.

CULTURE LEGACY se reserva el derecho de evaluar el estado de las prendas devueltas antes de proceder con cualquier trámite de garantía. Es indispensable que las prendas se encuentren limpias y en condiciones higiénicas adecuadas.

PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el producto recibido no coincide con la descripción proporcionada en nuestra página web al momento de la compra, el cliente podrá solicitar un cambio siguiendo este procedimiento: deberá enviar un correo electrónico a contacto@culturebrand.com.co. o por WhatsApp al +57 315 0002799, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías que evidencien la discrepancia y el número de pedido. Una vez verificado el error, se coordinará la recolección del producto incorrecto en el mismo lugar de entrega y se procederá a enviar el producto correcto.

CANCELACIONES
En caso de que el pedido no haya sido enviado, CULTURE LEGACY realizará el reembolso completo del monto pagado. Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, se considerará como devolución del producto y se deducirán los costos correspondientes al envío o impuestos aplicables, especialmente en el caso de envíos internacionales.

Para las cancelaciones, el reembolso será procesado en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

POLÍTICA ENVÍOS
El costo del envío en Medellín es $10.000 COP, en el resto del Área Metropolitana es de $12.000 COP, en demás ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Villavicencio, y Bucaramanga) $14.000 COP, y en el resto del país es de $17.000 COP.

Los pedidos confirmados son procesados y enviados en un plazo máximo de un (1) día hábil. Es importante tener en cuenta que pueden surgir imprevistos que retrasen la entrega, los cuales están fuera de nuestro control y no son responsabilidad de CULTURE LEGACY.

Una vez despachado el pedido, la responsabilidad del paquete pasa a la empresa de transporte COORDINADORA. El número de seguimiento proporcionado te permitirá rastrear tu envío.

Una vez confirmado un pedido en nuestra plataforma, no es posible realizar cancelaciones.